תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א-2010
ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
ביטול עסקה, החלפת מוצר יתאפשר תוך 14 יום מקבלת המוצר.
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקנות לצרכן את הזכות לבטל עסקאות מסוימות באופן חד צדדי וללא סיבה, ולקבל את כספו חזרה.
מדובר בזכות חרטה החלה על עסקאות צרכניות, השונה מהזכויות האחרות הקובעות בחוק הגנת הצרכן כגון: זכות להתנתק מעסקה מתמשכת, זכות לבטל עסקה בשל הטעיה או ניצול מצוקה, זכות לבטל עסקת מכר מרחוק או עסקה ברוכלות.
חוק הגנת הצרכן חל אך ורק על עסקה שנעשתה בין עוסק לצרכן. צרכן הוא מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי. לכן, הזכות לחרטה על העסקה נתונה אך ורק לצרכן.
המועצה הישראלית לצרכנות מציגה בעמוד זה הסבר על התקנות החדשות, המפרטת אילו מוצרים ניתן להחזיר ובאילו מועדים. גם משרד הכלכלה פרסם חוברת הסבר המפרטת את תוכן התקנות
בנוסף, הקמנו לשימוש הצרכנים סימולטור מיוחד המאפשר לכם לברר האם הנכם זכאים או לא לבטל עסקה, כולל מכתב לשליחה לבית העסק.